Müştəri saxlamaq — təkrar ziyarətə çevirən platforma
Yeni müştəri tapmaq mövcud müştərini saxlamaqdan beş dəfə bahadır. Boniva müştəri kartı, WhatsApp və push bildirişləri, hədəfli kampaniyalar və real analitikanı bir platformada birləşdirir — hansı sahədə fəaliyyət göstərməyinizdən asılı olmayaraq.
- Kafe, restoran, beauty, fitness, retail — hamısı üçün uyğun
- 5 dəqiqəyə quraşdırma
- WhatsApp və push bildiriş bir sistemdə
- 50 müştəriyə qədər pulsuz
Müştəri itkisinin iqtisadi yükü
Hər ay yeni müştəri tapmağa çəkdiyiniz xərc, mövcud müştərini saxlamaq xərcindən nisbətsiz dəfələrlə yüksəkdir. Üç əsas çatışmazlıq bu boşluğu yaradır.
Müştəri ilə əlaqə kanalı yoxdur
Müştəri biznesinizdən ayrılan kimi onunla əlaqə qurmaq üçün vasitəniz qalmır. Sosial mediada hədəfsiz reklam, telefon nömrələrini manual toplamaq və ya əməyiniz boşa gedir — heç birinin ölçülə bilən nəticəsi olmur.
Müştəri davranışı şəffaf deyil
Hansı müştərinin son 30 gündə gəlmədiyini, hansının ən dəyərli olduğunu və hansının yeni qoşulduğunu bilmədən hədəfli yanaşma qurmaq mümkün deyil. Marketinq cəhdləri ümumi və ölçüsüz qalır.
Marketinq ROI-si hesablanmır
Reklamlara nə qədər xərclədiyinizi bilirsiniz, lakin bu xərcin neçə müştəri gətirdiyini, onların orta çekini və neçə dəfə qayıtdığını ölçə bilmirsiniz. Hansı kampaniyanın işlədiyi sual altında qalır.
Boniva müştəri saxlamağın dörd əsas sütununu birləşdirir
Tək vasitə — kart, kampaniya, bildiriş və analitika bir platformada işləyir. Ayrı-ayrı CRM, email göndərici və analitika sistemləri tələb olunmur.
Rəqəmsal müştəri kartı
Apple və Google Wallet-də yaşayan kart hər ziyarəti qeyd edir, mükafat yığır və müştəriyə brendinizi daimi xatırladır.
Hədəfli WhatsApp kampaniyası
Müştəri seqmentini seçirsiniz, mesajı yazırsınız, göndərirsinz. Açılma və klikləmə statistikası real vaxtda görünür.
Avtomatik ssenari
Doğum günü təbriki, geri çağırış, yeni müştəri qoşulma təbriki — bir dəfə qurursunuz, sistem öz-özü işləyir.
Müştəri analitikası
Hər müştərinin profili, son ziyarət tarixi, ümumi xərci, kampaniyalara reaksiyası. Marketinq qərarları rəqəmlərə əsaslanır.
Boniva hansı sahələr üçün uyğundur?
☕ Kafe və kofeşop
Stamp modeli (10 qəhvə alana 1-i pulsuz) və ya cashback. Sahə daxilində ən geniş yayılmış sadiqlik sistemi. Ətraflı →
🍽️ Restoran
Cashback rejimi orta çekin dəyişkənliyi ilə uyğun olur. Doğum günü və xüsusi günlər avtomatik qeyd olunur. Ətraflı →
💅 Beauty və bərbər
Hər xidmət bir möhür, beşincidə endirim avtomatik tətbiq olunur. Müştərinin sevdiyi ustanı sistem yadda saxlayır.
🏋️ Fitness və spa
Üzvlük əsaslı və ya ödəniş başına gələn müştərilər üçün müxtəlif sxemlər. Geri çağırış WhatsApp ilə avtomatik gedir.
🛍️ Retail mağaza
Hər alışdan cashback müştərinin balansına qayıdır. Mövsümi kampaniyalar hədəfli seqmentlərə yönəldilir.
🎯 Xidmət sektoru
Sığorta brokerləri, taxi servisləri, tutorial studiyaları — bütün təkrar müştəriyə əsaslanan bizneslər üçün uyğundur.
Müştəri kartı brendinizə uyğunlaşır
Loqonuz, rəngləriniz, biznes adınız kart üzərində görünür. Müştəri Wallet-i açanda öncə sizin brendi tanıyır — Boniva yalnız texniki həll olaraq arxa planda işləyir.
Öz brendiniz üçün kart yaradın
Tez-tez verilən suallar
Müştəri saxlamaq nədir və niyə vacibdir?
Müştəri saxlamaq (customer retention) — mövcud müştəriləri biznesinizə geri qaytarmaq və onlarla davamlı əlaqə qurmaq prosesidir. Tədqiqatlar göstərir ki, yeni müştəri cəlb etmək, mövcud müştərini saxlamaqdan beş-yeddi dəfə daha bahalı başa gəlir. Müştəri sadiqliyi artdıqca orta çek də yüksəlir və müştəri öz təcrübəsini tanışlarına tövsiyə edir — bu, ödənişsiz marketinqdir.
Mənim biznesim hansı sahədir əgər müştəri saxlamaq lazımdırsa?
Boniva universal platformadır. Kafe, restoran, kofeşop, beauty salon, bərbər, manikür və kosmetologiya kabinələri, fitness klubları, spa, retail mağazaları və xidmət sektorundakı istənilən digər biznes üçün uyğundur. Cashback və ya möhür rejimini biznesinizin xüsusiyyətinə uyğun seçirsiniz.
Mövcud müştərilərimin telefon nömrələrini sistemə yükləyə bilərəmmi?
Bəli. CSV faylı vasitəsilə mövcud müştəri bazanızı yükləyə bilərsiniz. Sistem hər müştəriyə şəxsi qoşulma linki göndərir — onlar bir kliklə kartı Apple və ya Google Wallet-ə əlavə edirlər. Beləliklə artıq tanış olan müştərilərə yeni rəqəmsal kart təqdim edirsiniz, onları başqa biznesə itirmirsiniz.
Hansı müştərimin gəlmədiyini necə öyrənəcəyəm?
Boniva analitika paneli avtomatik olaraq müştəri seqmentlərini hazırlayır: son 7 gündə aktiv olanlar, 14 gündür gəlməyənlər, 30+ gündür ziyarət etməyənlər, ən dəyərli on müştəri və s. Hər seqmentin üzərinə kliklədikdə tam siyahını görürsünüz, oradan birbaşa WhatsApp və ya push kampaniyası göndərə bilərsiniz.
WhatsApp kampaniyası nə qədər effektivdir?
WhatsApp Azərbaycanda müştəri ilə əlaqə qurmağın ən effektiv kanalıdır — açılma nisbəti 90%-dən yuxarıdır. Boniva müştərinin Apple və ya Google Wallet kartında olan telefon nömrəsindən istifadə edərək hədəfli mesajlar göndərir: doğum günü təbriki, geri çağırış, xüsusi təklif. Mesaj göndərən kimi açılma və klikləmə statistikası real vaxtda gəlir.
Müştəri saxlamaq strategiyası tətbiq etməyə nə vaxt başlayım?
İlk gündən. Hər keçən gün yeni müştərilər gəlir, lakin onlarla əlaqə qurulmadıqdan sonra çoxu geri qayıtmır. Boniva-da pulsuz plan 50 müştəriyə qədər ödənişsizdir — kiçik bizneslər üçün bu tam mənada start nöqtəsidir. İlk 50 müştəri qoşulduqdan sonra real göstəricilərə baxa və ondan sonra plan yüksəltmə qərarı verə bilərsiniz.
Müştəri məlumatlarının təhlükəsizliyi necə təmin olunur?
Bütün müştəri məlumatları şifrələnmiş kanal vasitəsilə Boniva serverlərində saxlanılır. Hər biznesin məlumatları izolyasiya olunmuş şəkildə qorunur — sizin müştəri bazanıza yalnız sizin komandanız çıxış imkanı əldə edir. WhatsApp mesajları yalnız müştərinin qoşulma zamanı verdiyi razılığa əsasən göndərilir.
Komanda üzvlərimi necə əlavə edə bilərəm?
Pulsuz plan tək komanda üzvü dəstəkləyir (biznesin sahibi). Starter plan 3, Growth 10, Pro 50 komanda üzvünə qədər icazə verir. Hər komanda üzvü öz rolu (sahib, menecer, kassir / ofisiant) ilə qoşulur və yalnız özünə icazə verilən bölmələri görür. Kassirlər müştəri kartını skan edə, möhür və ya cashback verə bilər, lakin müştəri bazasına çıxış imkanı yoxdur.
Müştəri saxlamaq bu gün başlayır
Quraşdırma 5 dəqiqə çəkir. İlk 50 müştəri ödənişsizdir. Kredit kartı tələb olunmur.